OLIVIER G.
After sales
- BMW Série 2
- Compra verificada em 21/01/2025
Mon véhicule une série 2 active tourer hybride rechargeable tombe en panne le 25 septembre 2024 , le 3 octobre il arrive à la concession et y reste jusqu'au 21 janvier 2025.La panne rentre dans le cadre de la garantie, mais je ne peux pas bénéficier d'un véhicule de prêt car mon véhicule a plus de 3 ans. Des délais hors norme, 2 semaines pour faire le diagnostic, 3 semaines pour avoir un accord de BMW France, 7 semaines pour avoir les pièces et encore 3 semaines supplémentaires pour faire les travaux. C'est en déployant beaucoup d'énergie à écrire, appeler, échanger, demander que nous obtenons un prêt de véhicule pour 30 jours, après 5 appels à BMW France nous avons une prolongation de 8 jours. Je rends la voiture de prêt alors que mon véhicule n'est pas réparé et je repart à pieds. Je suis très mécontente du service après-vente BMW et je ne rachèterai pas de véhicule de cette marque!
