CARLO S.
After sales
- BMW X6
- Compra verificada em 25/05/2022
J ai payé le remplacement des ammortissuers avant pour rien. L'intervention a eu lieu suite au diagnostic de services BMW Equation, concluant que un probleme de bruit etait dû aux amortisseurs avant.
L'intervention n'a strictement servie à rien.
L'atelier s'est a nouveu engagé à résoudre le bruit sans frais et a conservé la voiture 12 jours au total.
Au final, en récupérant la voiture BMW Equation a souhaité me facturer de frais supplémentaires pour des pièces changées et main d'oeuvre sans mon accord, et dont je n'ai aucune preuve. Enfin jai ete informé que le problème a été résolu "en mettant de la graisse" sur des éléments de freinage, que le problème pourra revenir et qu'il faudra rajouter de la graisse... ( le comble... ).
Le probleme de bruit persiste.
Tout cela n'est pas acceptable.
Des problèmes peuvent toujours survenir, mais c'est dans la transparence, la capacité de résolution et le professionnalisme que l'on peut maintenir la satisfaction du client.
BMW Equation respondeu:
19/07/2022
Bonjour Carlo S.,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et avons à cœur de trouver une solution.
Notre responsable vous rappellera dans les prochains jours afin de faire le point.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience !
Toute l'équipe de BMW Equation Toulouse
