Pascal A.
After sales
- BMW Série 1
- Compra verificada em 21/11/2023
Je trouve étrange que ma facture fasse apparaître des services de contrôle du véhicule à 66 € TTC, payant donc et sans trop savoir à quoi ça correspond, pour une opération de vidange standard alors même que lors des précédentes vidanges ce contrôle n'existait pas ou alors était compris dans le tarif initial de la vidange. Il me semble que lorsqu'un entretien ou une réparation sont réalisés sur un véhicule, on peut partir du principe qu'ils sont bien faits et ne nécessitent pas une opération de contrôle au frais du client.
Ensuite, j'ai demandé à ce que le joint de la boite de vitesse soit surveillé car on m'avait signalé un léger suintement et qu'on me dise si la trappe à essence était cassée et à changer, et je constate que cela aussi a été facturé. Certes ce n'est pas très cher comparé au contrôle du véhicule, mais quand j'emmène mon véhicule pour un suivi, je m'attends quand même à ce que mon garagiste m'avertisse de l'état de santé globale de mon véhicule sans me faire payer. D'autant que c'est moi qui ai signalé les points de vigilance.
Ce sont peut-être des erreurs, mais elles sont mal venues. Ce n'est pas la première fois que je paye un service qui ne se justifie que très moyennement. La dernière fois, j'ai payé une pré-visite de contrôle technique pour au final récupérer mon véhicule sans contrôle validé car personne n'a vu les points rédhibitoires ou personne ne m'a appelé pour me dire ce qu'il aurait fallu changer sur le véhicule. Bref, j'ai payé la pré-visite et la visite de contrôle technique pour rien avec une 2° visite à ma charge après coup.
C'est tout de même dommage que les liens se perdent avec les mécanos pour savoir ce qui a été vu en atelier. L'optimisation des coûts a ses limites. Si je suis resté chez BMW jusqu'à maintenant, c'est parce que j'appréciais le service, mais j'ai le sentiment que celui ci se dégrade. Je n'incrimine pas le personnel qui reçoit les clients, tout le monde voit bien qu'ils font de leur mieux dans un temps trop contraint, mais il faudrait penser à renforcer les équipes à la réception alors.
Bref, le travail est bien fait, je n'ai jamais eu à m'en plaindre, mais je trouve que le suivi et la relation client se perdent au profit d'une tarification toujours plus élevée.
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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