Vous recevez un texto vous rappelant votre rendez vous et vous demandant d'être ponctuel.
Le jour J vous arrivez en avance et on vous accueille pas très cordialement en vous disant d'attendre 8 heures !!!
Lorsque vous récupérez la voiture on vous demande de reprendre rendez vous afin de pallier à un défaut (problème sur ceinture de sécurité arrière ) afin de changer une pièce en commande.
Vous donnez vos disponibilités , uniquement le vendredi en expliquant que vous êtes en déplacement hors de Marseille du lundi au jeudi.
On vous dit que ce n'est pas possible le vendredi et on vous dit au revoir.
Aucune solution, proposition pour régler ce problème, l atelier ne voulant pas modifier son train train du vendredi !!!
Quid du client ? On s'en fout royalement (on oublie que le client vous fais vivre !!!)
Ford G. do ponto de venda
FORD Marseille respondeu:
06/08/2024
Bonjour Alain B.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
L’équipe Ford Marseille.
