Ludovic S.
After sales
- Fiat 500
- Purchase confirmed on 8.12.2021
Bonjour,
Suite à l'achat de notre Fiat 500E en Juin 2021, nous avons pris rendez-vous pour l'entretien en Déc.
Celui-ci devait être gratuit, suite à l'engagement du Directeur Commercial en Juillet. Effectivement, lors de la réception (tardive) de mon véhicule, il n'avait pas le kilométrage indiqué sur l'annonce/papier de vente (sans que personne nous en informe).
Mais quand nous sommes arrivés à l'atelier, la personne nous a dit que ce n'était pas à elle de nous faire la révision gratuite et qu'il n'avait eu aucune instruction (On déplore aucun suivi de dossier dans votre outil informatique). Il nous demande de patienter l'arrivée du Directeur Commercial (sans se préoccuper si ce Mr travaillait bien ce jour, et à quelle heure il allait arriver), en nous indiquant ne pas connaitre le nom de famille du Dir. Commercial, lui il fait partie de l'atelier pas du service commercial (on hallucine!). Après 30min d'attente...mon conjoitn se dirige vers un bureau où il y avait un commercial, il lui demande si le Dir. Commercial vient bien aujourd'hui et à quelle heure, ce commercial répond "c'est lui le chef, il vient quand il veut"...magnifique ! Il l'appelle quand même pour savoir, et par chance il était en chemin. Le Directeur Commercial certifie donc bien la prise en charge gratuite de la révision à l'atelier, dès son arrivée.
On déplore, une nouvelle fois, un service client inexistant, des refélexions de vos équipes pas en adéquation avec des clients. Mon conjoint et moi travaillons aussi avec des clients, et nous avons été choqués de la prise en charge, du suivi des dossiers de vos clients.
J'ai déjà été appelé par un conseiller suite à une enquête similaire. Au vu de mon mécontentement, on m'a dit qu'on allait me rappelé, mais j'attends toujours...
Cordialement
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