Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

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5	52 %	6,157 reviews
4	26 %	3,081 reviews
3		801 reviews
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1		1,248 reviews

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Tuesday: 8h 13h 13h 19h
Wednesday: 8h 13h 13h 19h
Thursday: 8h 13h 13h 19h
Friday: 8h 13h 13h 19h
Saturday: 9h 13h 13h 18h
Sunday: Closed

2 / 10

Jean-Philippe M. After sales - Purchase confirmed on 6.09.2024

Concessionnaire où j’ai déposé mon véhicule mi juillet avec un premier devis validé. Suite aux premiers travaux un second devis a été fournis doublant le prix (avec des explications plus ou moins claires) que nous avons validé (avec 10% de rabais ce qui est plutôt « généreux »).
Cependant lorsque nous récupérons notre véhicule (début septembre) des frais viennent encore s’ajouter. Lorsque nous demandons des explications (après un temps d’attente car au départ personne ne sait pourquoi il y a cette différence) on nous explique de façon virulente que c’est normal et que c’est de la « mécanique » et que ce qui a été ajouté, a été vu après que le devis ait été fait. Nous avions validé un premier devis la moindre des choses est de prévenir ses clients lorsque des modifications de devis sont faites (aussi minimes soient-elles). Le responsable nous prends de haut, il n’est pas de cet avis et s’énerve en nous disant qu’il peut récupérer les travaux supplémentaires si nous le souhaitons ! Ce n’est d’une part pas que professionnelle et d’autre part comme nous lui expliquions c’est un principe de base du commerce de prévenir ses clients en cas de modification de devis.
C’est la première et la dernière fois que nous déposons nos véhicules dans le réseau COMO, l’accueil n’y est vraiment pas agréable (aucune boisson proposé par exemple) et les explications approximatives.

Groupe Como replied: 18.09.2024

Cher Jean-Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,

7 / 10

Pierre D. After sales - Purchase confirmed on 9.09.2024

No comment

Groupe Como replied: 2.10.2024

Bonjour Pierre D.
Merci d’avoir pris le temps de noter le service que vous avez reçu.
N’hésitez pas à nous contacter afin de partager avec nous les points sur lesquels notre équipe doit travailler afin d’améliorer le service client proposé suite à votre notation de 7/10.
En espérant avoir un retour de votre part et vous revoir dans notre concession.
Nous vous souhaitons une excellente journée.

9 / 10

Henri T. After sales - Purchase confirmed on 9.09.2024

Tout s’est très bien passé
Juste un petit problème qui peut arriver. La voiture de prêt avait dès les premières minutes un pneu très dégonflé et j’ai dû repasser immédiatement chez COMO Bastille et il n’y a eu aucune difficulté pour me mettre à disposition un autre véhicule de prêt

Groupe Como replied: 12.09.2024

Bonjour Monsieur Henri T.,
Nous vous remercions d'avoir choisi notre concession automobile.
Nous sommes désolés pour le problème avec la voiture de prêt et nous apprécions votre compréhension.
Votre avis est précieux pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Veuillez passer une excellente journée. C.David

9 / 10

Caroline T. After sales - Purchase confirmed on 6.09.2024

No comment

Groupe Como replied: 11.09.2024

Bonjour Caroline T.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

6 / 10

Stephane P. After sales - Purchase confirmed on 2.09.2024

Ayant déposer mon véhicule jeudi matin pour une révision et un voyant qui c était allumer puis éteint
Espérant la récupérer vendredi soir la personne qui c est occuper de moi devait me rappeler pour me tenir au courant de l évolution des choses
Elle ne la pas fait !!
J ai du moi même appelé
Pour apprendre que ma voiture ne serai disponible que le lundi de la rentrée des écoles !!
Elle aurait pu me prévenir avant j aurai pu prendre mes dispositions et prévoir !!!
Je trouve ça improfessionnel de sa part !

Groupe Como replied: 18.09.2024

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la communication concernant votre véhicule n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous allons examiner cette situation de manière approfondie et veiller à ce que notre équipe soit plus proactive à l'avenir.

Cordialement

1 / 10

Larisa M. After sales - Purchase confirmed on 5.09.2024

No comment

Groupe Como replied: 18.09.2024

Bonjour Larisa,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre concessionnaire n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous.

Cordialement,

9 / 10

Jean-François T. After sales - Purchase confirmed on 4.09.2024

No comment

Groupe Como replied: 11.09.2024

Bonjour Jean-françois T.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

10 / 10

Chafik F. After sales - Purchase confirmed on 6.09.2024

Satisfait de Mercedes Como Bastille.
Très bon service avec des convoyeur au top.
Je recommande Comp Bastille

Groupe Como replied: 10.09.2024

Bonjour Monsieur Z. Charles,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service de convoyeur et votre expérience chez Mercedes Como Bastille. Nous nous efforçons continuellement d'offrir un service exceptionnel à tous nos clients.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. C.David

10 / 10

Yasmina D. After sales - Purchase confirmed on 4.09.2024

No comment

Groupe Como replied: 10.09.2024

Bonjour Yasmina D.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

8 / 10

Adeline G. After sales - Purchase confirmed on 3.09.2024

No comment

Groupe Como replied: 9.09.2024

Bonjour Madame Adeline G.,
Merci d’avoir pris le temps de noter le service que vous avez reçu.
N’hésitez pas à nous contacter afin de partager avec nous les points sur lesquels notre équipe doit travailler afin d’améliorer le service client proposé suite à votre notation de 8/10.
En espérant avoir un retour de votre part et vous revoir dans notre concession.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David