Rachida B.
After sales
- Mercedes Classe A
- Purchase confirmed on 8.01.2022
30' de retard à mon arrivée ; 2 relance pour obtenir un document ==> pour le retard je peux le comprendre au vu du nombre de cas Covid mais dans ce cas là on ne laisse pas la cliente sans lui indiquer la raison dudit retard.
Pour la relance, cela aurait être fait le jour de la reprise du véhicule et non pas à ma demande après 2 relances.
Le service client laisse à désirer.
De plus, je suis toujours en attente du changement de mon airbag, campagne de rappel, et là encore c'est à moi de relancer ; la satisfaction client est très important et à ce stade je suis malheureusement insatisfaite de Como Fontenay ; malgré la gentillesse au téléphone de Madame Zohra.
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Welcome
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7 / 10
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Time taken
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4 / 10
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Advice given
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2 / 10
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Quote
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5 / 10
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Overall
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8 / 10
Arnaud S. from the point of sale
Como Fontenay replied:
18.01.2022
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Votre AIRBAG est toujours en commande, dès la réception de la pièce, nous vous communiquerons une date.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
