MOHAMED MEHDI B.
After sales
- Mercedes GLE
- Purchase confirmed on 3.05.2024
Je dépose ma voiture Lundi 29/04 Matin, pour changer les 4 pneus de mon GLE en précisant que Vendredi j'ai un déplacement à l'étranger et que si on ne peut pas me garantir le changement d'ici là, je pars ailleurs.
Je reçois un appel Lundi 29/04 après midi me confirmant que ma voiture serait prête mardi 30/04.
Mardi 30/04 je reçois un appel me disant qu'il y a eu un problème sur la commande mais que c'est sur à 100% que ma voiture serait prête Jeudi 02/05.
Je leur redis que Vendredi matin je dois partir et j'ai absolument besoin de ma voiture.
On me rassure on me disant de ne pas m'inquiéter, que ça sera bon.
Mais Jeudi après midi, je n'ai toujours aucune nouvelle, j'appelle à 13h30 on me dit on vous rappelle mais aucun appel.
A 16h je me déplace et la on me dit que les pneus ne sont pas arrivés, et que ça sera que Vendredi.
On me dit également que la personne qui s'est occupé de moi mardi, c'était son dernier jour et qu'elle n'aura pas du me dire que c'était sur à 100%.
Vendredi (jour de mon départ), on m'appelle à 11h30 pour me dire que les pneus sont arrivées et qu'il faut que je vienne à 13h récupérer la voiture.
A 13h je viens récupérer la voiture mais on me dit qu'on ne peut pas me l'a donner car la personne qui doit encaisser le prix de la réparation est en pause déjeuner....j'attends donc jusqu'à 14h..
Merci Mercedes pour ce professionnalisme.
-
Welcome
-
9 / 10
-
Time taken
-
1 / 10
-
Advice given
-
1 / 10
-
Quote
-
1 / 10
-
Overall
-
1 / 10
Pinault Fabrice replied:
15.05.2024
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes et espérons vous revoir dans nos services afin de vous satisfaire pleinement.
Cordialement.
