Avis sur la prise en charge d'une panne fin août :
- Situation : livraison d'un Crossland le 18 juillet en remplacement d'une Corsa ;
- premier passage au garage pour affichage d'un problème de boite de vitesses le 06 août (manifestation du pb lorsque la vitesse atteint les 110-115 km/h) ; rien à faire et attendre si récurrence ;
- permanence du problème et retour atelier le 09 août : défaut du visco-coupleur de la boite de vitesses, la voiture a 1 743 km ;
Ma femme est renvoyée chez nous avec le conseil de ne pas dépasser les 110 km/h en attendant une prise en charge !
- nous avons dû insister pour que notre véhicule soit conservé par la concession avec prêt d'un véhicule pour nos déplacements.
La réaction du responsable de site a été appréciée (véhicule équivalent et récent) mais l'équipe commerciale n'a pas été proactive. Ma fille qui changeait également son 3008 n'a pas choisi le Grandland proposé en grande partie à cause de nos difficultés et à son propre problème de garantie constructeur sur son 3008.
Donc des progrès de fiabilité technique à réaliser et plus de considération client à développer.
L'équipe Claro Automobiles Saint-Nazaire replied:
17.08.2022
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et comprenons votre mécontentement. Votre satisfaction est importante pour nous et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire. Il existe cependant des situations plus complexes et qui demandent plus de temps. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Nous restons à votre disposition pour toute question. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Claro Automobiles Saint-Nazaire
