NORDINE G.
After sales
- Renault Clio
- Purchase confirmed on 28.11.2024
Service à fuir
Je suis déçu de mon expérience chez Renault Faches-Thumesnil.
J’ai était immobilisé de mon véhicule dans votre garage pendant 1 mois et 1 semaine pour un défaut de carte.
Le 24 octobre mon véhicule a était déposé par une dépanneuse pour une carte non reconnu.
10 jours après sans nouvelles de la part de
Renault, on m’indique que le véhicule n’est pas dans leur garage, alors qu’une preuve de remorquage a était faites dans vos locaux.
On me rappelle le lendemain pour me dire que le véhicule a enfin était retrouvé et qu’il passera en diagnostic dans 1 semaine.
15 jours de perdu( je demande si l’on peut me mettre un véhicule de prêt à disposition histoire d’effectuer mes trajets uniquement pour aller au boulot, on me refuse cette demande car on me dit que mon véhicule n’est plus sous le cadre des garanties et qu’aucune solution n’est envisageable pour moi si ce n’est d’attendre.)
On me rappelle le lendemain pour l’envoie d’un devis à 464 e sous réserve que ce soit uniquement la carte qui soit défectueuse, si le problème n'était pas la carte, le lecteur de carte serait aussi à changer.
Des lors je demande donc un devis avec le lecteur de carte histoire d’avoir une indication sur le prix que cela me coûterait dans l’éventualité ou le lecteur de carte serait HS.
Je demande aussi que si les frais de réparation sont trop chère quelle solution s’ouvrait à moi afin de récupérer mon véhicule?
On me dit qu’il fallait juste payer le diagnostic et que je pourrais récupérer mon véhicule.
Je suis très étonné que l’on me facture un diagnostic alors que vos agents n’ont pas
Était en mesure de me dire quel soucis précis à ma voiture, je demande donc un autre devis avec le lecteur de carte.
Un autre devis que je valide est donc envoyé avoisinant les 1000 e, en ayant eu une remise de 20% ce qui m’amène à des travaux globaux de 800e carte et lecteur compris.
Nous sommes à 22 jours d’immobilisation.
Toujours sans retour de votre part au bout de 30 jours ( sans compter les nombreux déplacement directement chez vous)j’appelle l’atelier on m’indique que le lecteur de carte et toujours en attente et que cela pouvait prendre quelques jours, mois, semaine.
Le très gentil Mr Croin de Faches thumesnil me rappelle en disant que comme la pièce n’avait pas de délai de livraison, ma voiture aller au moins passer à l’atelier pour tester si c’était uniquement la carte qui était défectueuse cela pourrait à la fois me faire économiser sur le devis un lecteur de carte et gagner du temps.
1 semaine plus tard soit 1 mois 1 semaine depuis l’arrivé de mon véhicule , on m’appelle pour me dire que mon véhicule est prêt et qu’au final c’était juste la carte à reprogrammer.
Le soir même je récupère mon véhicule avec une somme de 545e, je demande à quoi correspond cette somme on m’indique que c’est le prix de la carte, la main d’œuvre et le diagnostics qui lui est à 140 e.
J’indique avec agacement après ces semaines perdu inutilement à votre agent que je suis surpris que l’on me facture 140 e de diagnostics alors que votre chef d’atelier n’a même pas pris l’initiative de vérifier dès réception de la carte si c’était juste ça le soucis.
L’idée a du venir de votre agent de retour au comptoir pro+ qui a dit « pourquoi ne pas testé c’est peut être que la carte qui est HS? »
Elle a vu juste car c’était bien que la carte, j’en conclu donc que j’aurais pu m’exposer au changement d’un lecteur de carte à plus de 400e alors qu’il était fonctionnel et me passer d’une attente interminable pour récupérer mon véhicule.
C’est pourquoi après toute ces péripéties je vous demande un geste commercial sur ma facture de 545e pour la gêne occasionnée.
Cordialement.
-
Welcome
-
1 / 10
-
Time taken
-
1 / 10
-
Advice given
-
1 / 10
-
Quote
-
1 / 10
-
Overall
-
1 / 10
