Clara D. from the point of sale
RENAULT LA TOUR DU PIN - Autobernard replied:
9.10.2024
Bonjour Joris P.,
Nous avons pris en charge votre véhicule en atelier afin d'établir un diagnostic ainsi qu'un devis de réparation à votre demande.
Les interventions à réaliser concernent les bras de suspension, plus précisément les articulations caoutchouc du train avant.
Ces éléments à remplacer sont la conséquence d'une usure classique pour un véhicule totalisant 140 000 km et ne relèvent pas d'une anomalie ou d'une défaillance du véhicule.
Ce qui explique le refus de prise en charge par votre garantie en cours, ces éléments relevant de l'entretien du véhicule et non d'une panne ou d'un dysfonctionnement que couvrirai votre garantie occasion souscrite.
Nous ne comprenons pas l'insatisfaction que vous manifestez auprès de notre service après vente qui a réalisé le diagnostic correctement et qui a répondu à votre demande initiale.
Nous restons disponibles au besoin pour répondre à vos éventuelles interrogations
Cordialement,
L'équipe RENAULT LA TOUR DU PIN - Autobernard
