S.
After sales
- Purchase confirmed on 11.10.2024
Très mauvaise expérience. Nous avons déposé un véhicule d'une valeur de 80 000 € en précisant clairement qu'il nous fallait un véhicule de remplacement avec boîte automatique durant la période de réparation. Malheureusement, notre demande n'a pas été prise en compte.
De plus, la personne qui nous a accueillis manquait totalement de sens du relationnel. Un autre employé est même intervenu dans la conversation, précisant que les véhicules de remplacement seraient des modèles de la marque KIA. Lorsque nous avons répondu que, dans ce cas, autant acheter directement un véhicule KIA si Mercedes elle-même ne fait pas confiance à ses propres modèles, la réaction a été choquante : "Eh bien, allez-y, la porte est devant vous."
Une telle attitude est inacceptable pour une marque de cette envergure.
Toutefois, nous répondrons bien cette réaction, en allant soit chez KIA soit chez BMW pour les futurs acquisitions.
Nathalie, service satisfaction replied:
14.10.2024
Bonjour M. S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous. Néanmoins, vous pouvez toujours nous contacter via customercare@rcm-saga.be.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Votre équipe Mercedes de SAGA Drogenbos
