Laid B.
After sales
- BMW X1
- Purchase confirmed on 24.10.2024
Bonjour,
Cela fait 2 fois que ma voiture (X1) est prise en charge pour un problème moteur (propulseur en panne) et le problème persiste.
On m'a certifié que tout était ok, jeudi dernier (le 31/10/2024) et le lendemain j'étais à 100 km/h sur l'autoroute et panne du moteur. J'ai du m'arrêter en urgence et une belle frayeur. Depuis lundi, j'essaye d'appeler la concession mais aucun succès, hier à 16h30, je suis resté 12 minutes à attendre... Bref... je vais encore devoir ramener la voiture et encore perdre mon temps... Il fallait également changer une ampoule, on m'a dit que cela était fait mais j'ai toujours le rappel de changer l'ampoule ??
Ma décision, est de réparer et vendre ma BMW. Je ne veux avoir à faire avec cette marque.
Merci.
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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Alexandre M. from the point of sale
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST replied:
27.11.2024
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez subis avec votre X1 et pour les difficultés de communication rencontrées. Nous comprenons votre frustration et votre inquiétude suite à l'incident sur l'autoroute.
Nous prenons très au sérieux les problèmes récurrents de votre véhicule et la question de sécurité qu'ils soulèvent.
Nous avons traversé des difficultés techniques qui ont affecté notre joignabilité, mais cela ne justifie pas le manque de suivi de votre dossier. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement ces problèmes et améliorer notre service.
L'équipe ALTITUDE 69 LIMONEST
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
