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After sales
- Purchase confirmed on 18.07.2022
Accueil chaleureux et explication du détails des travaux à effectuer sur la voiture pour la révision à l’arrivée le jour J, mais le devis initial dressé lors de la prise de rendez-vous n’était pas conforme à la réalité de l’échéance.
Demande explicite d’avoir le contrôle technique effectué lors de la prise de rendez-vous 3 semaines avant, le jour J : appel me disant qu’il n’y a plus de place chez le prestataire. J’ai dû le faire faire par mes propres moyens et bloquer du temps supplémentaire sans ma voiture alors que je l’ai déjà laissé une journée chez vous.
Aucun geste commercial consenti pour « s’excuser » et malgré une fidélité à l’enseigne et à la marque pour les différents véhicules. La voiture n’a également pas été nettoyée ou aspirée comme c’était le cas les précédentes fois.
Attention à bien aligner le discours et à s’assurer de donner les bonnes informations entre les différentes personnes à l’accueil de l’atelier.
Pensez à l’expérience-client et aux petites attentions qui permettent de la soigner : véhicule nettoyé (rapidement), remises en cas de soucis éventuel lors de l’intervention…
