bruno r.
After sales
- Ford Mondeo
- Purchase confirmed on 23.09.2022
Mon véhicule étant en panne mon assurance l'a remorquée, j'ai appelé le'atelier pour les informé, on m'a dit que je serai informé rapidement sur ce qui se passait, le lendemain sans nouvelle j'ai appelé et j'ai été assez mal reçu, l'atelier avait des clients à passer avant moi (je suis client ford libourne depuis + 10ans).
Il a fallt que j'attende le mardi suivant pour recevoir un devis (1000€ pour une pompe à essence la troisième sur cette voiture) que j'ai accepté en demandant un délai. Sans nouvelles nous avons rappelé, la pièce vient d'angleterre donc il y a du délai ce qui veut dire pas de délai de réparation. J'avais demandé l'estimation de mon véhicule par votre service commerciale car je me demande si je ne dois pas envisager de remplacer mon véhicule par un véhicule de même gamme mais sans problème, je ne l'ai pas eu. J'a vécu ce que j'avais vécu pour le remplacement de ma précedente monéo que j'ai fini par acheter à une autre concession faute de réponse de la votre. Sinon l'atelier à très bien fait son travail comme d'habitude.
Cordialement
L'équipe Ford Libourne - Groupe PAROT replied:
26.09.2022
Bonjour Bruno R.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour à la suite de votre venue dans notre concession Ford Libourne - Groupe PAROT. Nous sommes sincèrement navrés de constater votre insatisfaction à travers cet avis. Nous accordons une grande importance aux avis de nos clients et nous veillerons à comprendre ce qui a pu se passer afin que cela ne se reproduise plus.
En espérant vous accueillir à nouveau, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées.
L'équipe Ford Libourne - Groupe PAROT
