mylene l.
After sales
- Ford Mondeo
- Purchase confirmed on 31.08.2023
J'ai déposé ma Mondeo dans votre concession de Langon lundi 31/07 au soir.
En effet, celui-ci ne freinait plus.
Selon le diagnostic, il présentait une fuite importante au flexible de frein.
Votre chef d'atelier m'a informée que cette panne fait l'objet d'une campagne de rappel constructeur, tout comme l'airbag.
Il m'a aussi informée que la pièce n'étant pas disponible ni en Ford France ni en Ford Europe, mon véhicule restera immobilisé dans vos locaux pour une durée indéterminée.
Votre concession n'ayant plus de véhicule de courtoisie, j'ai fait appel à mon assistance. Celle-ci m'a prêté un véhicule jusqu'au vendredi 04/08.
Ce véhicule étant le seul du foyer, une solution devait être envisagée par Parot Langon auprès de votre réseau pour me mettre à disposition un véhicule de courtoisie à cette échéance.
Personne ne m'a contactée, malgré mes relances téléphoniques du 04/08.
Ce véhicule a été acheté en concession Ford et toujours entretenu dans le réseau Ford, et précisément depuis 2017 à Parot Langon.
Je pensais que c'était un gage de qualité et de services.
Je n'ai jamais été destinataire de lettre d'information relative aux campagnes de rappel de mon véhicule, ni informée par votre concession.
Le système de freinage a été vidangé à l'occasion de la révision de ma Mondeo en 2022 par Parot Langon.
Cette panne, dangereuse, aurait donc pu être évitée si elle avait été anticipée.
Par ailleurs, j'apprends que je circule depuis certainement de longs mois (voire plus) avec un airbag et un système de freinage potentiellement défaillants.
Je m'interroge sur ce qui se serait passé en cas d'accident...
J'ai été pénalisée pour me rendre à mon travail et mes déplacements quotidiens. J'ai dû improviser chaque jour jusqu'au 11 août.
J'ai du mal à me convaincre que parmi tous les véhicules parqués dans votre réseau, aucun n'ait pu être mis à la disposition d'une cliente de longues années.
Au regard de tous ces éléments, je me suis rendue en concession le 11/08 pour demander à nouveau un véhicule de prêt. Le chef d'atelier m'a maintenu sa réponse négative. Toutefois, la secrétaire devant mon désarroi m'a proposé un véhicule de courtoisie immobilisé en raison de dégâts en carrosserie mineurs. Ce véhicule était tout à fait utilisable. Je suis donc reparti avec, grâce à elle, et je l'en remercie.
Aujourd'hui, la confiance est rompue et je ne sais plus à qui confier l'entretien de ma mondeo.
L'équipe Ford Langon - Groupe PAROT replied:
4.09.2023
Bonjour Mylene L.
Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, nous vous offrons un bon d'achat de 50€ pour votre prochaine révision.
Cordialement.
Mr Herpin Christian
L'équipe Ford Langon - Groupe PAROT
