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After sales
- Purchase confirmed on 17.05.2024
Mon véhicule a été pris en charge suite à un accident et il est resté 3 mois dans les locaux de chez Ford Parot.
En récupérant mon véhicule, je m’aperçois qu’il manque l’antenne et on me propose de la remplacer par du matériel usager.
Le lustrage du véhicule a été très mal réalisé et il y a des trace de frottement sur la peinture.
Et en rentrant chez moi, je m’aperçois bien que l’entretien complet y compris la vidange que l’huile est à 94% d’utilisation pour un véhicule non roulant et immobilisé, au lieu de 100%.
Le véhicule n’a pas été nettoyé intérieurement et extérieurement, il y a des traces de poussière et de mains où le personnel c’est appuyé.
Le clou du spectacle, c’est l’accueil par une personne très agacée de prendre des observations suite à mon mécontentement.
Au final, cela fait 3 ans que je vais dans cette concession mais c’est la première fois que cela se déroule aussi mal, je suis pro et on a 2 véhicules mais cette expérience va faire que je vais aller voir chez un autre concessionnaire d’une autre marque.
Pour finaliser, j’ai retrouvé une antenne dans mon véhicule mais pas la mienne, car celle-ci était très usager et ne correspondait pas à l’antenne d’origine.
L'équipe Ford Langon - Groupe PAROT replied:
18.05.2024
Bonjour Erssi .
Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Sachez que la satisfaction de nos clients reste une priorité pour nos collaborateurs et que nous ne manquerons pas de faire passer votre message au service concerné.
Nous vous souhaitons une belle semaine
L'équipe Ford Langon - Groupe PAROT
