Michel B.
After sales
- Mercedes CLA
- Purchase confirmed on 21.06.2024
Je venais pour la révision annuelle de mon véhicule.
Dans un 1er temps il m'est reproché par l'homme au guichet de ne pas être à l'heure. Faux : il était 10 h 20 et le R-V était prévu entre 10 h et 10 h 30.
Puis il me demande de payer de suite 338 euros. Je refuse et j'explique que j'ai un contrat d'entretien. Il me répond : "signez là" car "on est en train de perdre du temps". Après vérification, il me dit qu'en effet, j'ai signé un contrat d'entretien. Je dois quand même signer ce document (338 euros) ! sans que j'aie rien à payer. Incompréhensible !!!
Cet homme au guichet me dit "je m'excuse" mais continue à être désagréable. Je lui ai dit qu'il devrait changer de métier et ne plus être au contact des clients s'il n'est pas capable de rester courtois et correct. Et aussi de réfléchir avant de parler.
Tout ceci devant deux de ses collègues qui ne sont pas intervenus (je veux bien le comprendre).
Cet homme arrogant ne devrait pas rester au guichet. D'autre part il n'a pas sa place chez Mercedes
Celeste M. from the point of sale
SAGA CAMBRAI replied:
23.06.2024
Bonjour Michel B.
Toute l’équipe SAGA CAMBRAI vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire à la suite de votre passage dans notre établissement lors de votre prochain passage chez nous.
Merci de votre confiance.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
