ANTOINE L.
After sales
- Mercedes Classe C
- Purchase confirmed on 2.12.2021
Suite à un sinistre non responsable cet été, je décide de confier les réparation de mon véhicule au garage de la marque le plus proche de mon domicile.
Intervention en carrosserie début Août pour remplacement du hayon arrière.
Tout semble en ordre lors de la récupération de celui-ci.
Il s'avère très rapidement que lors du lavage au jet à haute pression de celui-ci, après ouverture du hayon, de l'eau s'écoule sur le cache bagages (véhicule break), de plus le lave vitre arrière achemine le lave-glace au niveau de la buse de sortie mais s'écoule le long de la carrosserie et est donc inopérant.
Je contacte donc Mercedes dunkerque pour leur demander de vérifier ces deux éléments.
La prise en charge est rapide, l'intervention est de bonne qualité, les deux éléments sont remis en état de fonctionnement.
Par contre, l'échange avec le responsable d'atelier est un peu moins qualitatif, il minimise les défauts ... (l'assurance à réglé pour cette opération 2200€), de plus lors de la récupération du véhicule, la housse d'atelier ainsi que le sur-tapis en papier souillés sont toujours présents dans le véhicule... chose assez inadmissible en ces temps de pandémie.
"Il y a du laisser aller chez Mercedes Dunkerque" lui ai-je dit au moment de lui remettre le kit atelier afin qu'il le jette à la poubelle.
Cela fait beaucoup de certes "petites" choses mais pour une marque dite premium, c'est intolérable ...
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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Overall
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Arnaud D. from the point of sale
SAGA DUNKERQUE replied:
15.12.2021
Bonjour Antoine L.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DUNKERQUE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
