SEBASTIEN L.
After sales
- Purchase confirmed on 18.01.2023
Rendez-vous un vendredi à 14h pour remplacement d'un petit moteur module sur une trappe à carburant qui ne se referme plus correctement. L'intervention dure à peine 10 minutes. Le véhicule est disponible sur parking après intervention dès 14h15. On revient vers moi pour récupérer le véhicule seulement 1h après, soit 15h15. Je bénéficie d'une garantie five stars (provenant d'un autre garage car rachat d'occasion mais garantie cédée à mon nom), on me signale que malgré la garantie, il y a peut être un reste à charge. Peut-être ?!?! Résultat... la personne en charge de mon dossier appelle le garage ayant vendu la garantie à l'ancien propriétaire du véhicule pour savoir s'il y a une franchise ou non ! Jamais au préalable je n'avais entendu parler de cette histoire de franchise sur ce type de garantie Premium. Pas de réponse... On me demande encore de patienter. Rappelle vers la concession quelques minutes plus tard... toujours pas de réponse. On me demande à nouveau de patienter ! Je pense à juste titre être pris pour un idiot à devoir attendre éternellement sans raison. Je signale mon mécontentement et mon agacement en justifiant mes propos auprès du réceptionniste atelier. Il me laisse repartir. Je déplore donc ici dans mon évaluation un service soit disant Premium qui ne l'est absolument pas. Si histoire de franchise Il y a, j'estime que j'aurais dû en être informé au moment de la prise de rendez-vous le mardi précédent l'intervention (car je me suis déplacé en concession pour prendre rendez-vous) et qu'entre le mardi et le jour de l'intervention le vendredi, le personnel en charge de mon dossier avait largement le temps de se renseigner auprès de la concession plutôt que de me faire poireauter inutilement le jour J. Je déplore donc ici un manque de sérieux réel. Ma déception est telle que je ne me dirigerai plus vers cette concession à l'avenir. SAGA Dunkerque un garage très beau... mais l'habit ne fait pas le moine, force est de constater que la qualité de service ne suit pas ! Décevant
Maxime H. from the point of sale
SAGA DUNKERQUE replied:
28.01.2023
Bonjour Sebastien L.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DUNKERQUE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
