NICOLE D.
After sales
- Mercedes Classe C
- Purchase confirmed on 6.01.2022
Bonjour,
L'accueil qui m'a été réservé était plus qu'exécrable! un comportement anti-professionnel indigne d'une employée placée de surcroît à la vitrine de la concession pour l'accueil des clients, qui a des agissements qui ternissent l'image de la marque !
L'agent concerné s'est livré à une vraie bagarre sur son lieu de travail, un dérapage total avec des invectives à mon endroit interrompus par le chef d'atelier qui a dû intervenir et dont j'attends toujours le retour comme il l'avait promis. Je compte adresser un rapport circonstancié au Directeur de la concession car la situation a laquelle j'ai été confrontée était extrêmement GRAVE!! pour la cliente que je suis, qui a fait le choix de m'adresser à ce garage spécialisé.
Le technicien en revanche a été au top pour la prestation, sans son intervention, j'étais en train d'annuler le rendez-vous avec une note d'appréciation à laisser sur les réseaux sociaux pour la boîte!
L'enquête de satisfaction est un excellent moyen de dialogue avec les clients pour la société.
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Welcome
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Time taken
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Advice given
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Quote
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10 / 10
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Overall
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Melanie L. from the point of sale
SAGA LILLE replied:
17.01.2022
Bonjour Nicole D.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
