THEO V.
After sales
- Purchase confirmed on 12.12.2022
Extrêmement mauvais.
Après un problème de voyant AdBlue et mon véhicule bloqué à 20km/h, j'appelle Saga Villeneuve d'Ascq pour savoir ce qui est possible de faire.
L'atelier me dit au téléphone je cite " Venez avec votre véhicule, nous allons la passer en diagnostic en express et vous repartirez avec dans la foulée". Me voila parti pour faire 15km à 20km/h... Une heure de route pour qu'on me dise sur place "Ah non, ce n'est pas possible, on ne peut la passer comme ça, il faut prendre rdv. Appelez peut être l'assistance et vous verrez ce qu'ils vous disent."
L'assistance me dit que la voiture passe en garantie, que Saga doit la prendre en charge et me donner un véhicule de prêt. Évidemment, pas de de dispos sur le parc... Je dois attendre un coup de fil dans la journée pour me rediriger vers une société de location de véhicules..
Effectivement, plus de 24heures plus tard, je suis appelé pour récupérer une voiture, location prise en charge par Mercedes 5jours. Sauf que le garage est débordé, voir même submergé. Ce qui m'a donc couté 6 jours de location supplémentaire... Du jamais vu !
Première et dernière fois pour moi dans cette concession Mercedes.
Maxime H. from the point of sale
SAGA LILLE replied:
27.12.2022
Bonjour Theo V.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
