Lucas J.
After sales
- Purchase confirmed on 31.05.2022
Bonjour,
Étant gendarme et donc actuellement en déplacement je n’ai pu assisté au service B de mon véhicule. J’ai donc demandé à ma compagne de le faire.
Premièrement, j’ai eu un contact téléphonique avec un employé de votre concession, sans se présenter et juste avec un « allo », cet entretien a été de courte durée car je n’ai pas eu le temps d’exposer tout mes questions que la personne m’a dit bonne journée et à raccrocher. La charte relationnelle ne prévoit pourtant pas cette façon de procéder.
Deuxièmement, lorsque ma compagne a apporté le véhicule, elle a demandé de vérifier certains points qui sont :
- Grincements amortisseur avant gauche ;
- mise en place de la fermeture automatique ;
- parallélisme.
Lorsque ma compagne a récupéré le véhicule voici les réponses qu’elle a eu :
- Pour le grincement on sait pas ;
- pour le parallélisme faudra prendre rendez-vous.
Étrangement je trouve cela bizarre qu’on arrive pas à détecter l’origine d’un grincement.
Troisièmement, des employés on clairement dit qu’ils étaient en train de nettoyer la voiture avant de la restituer hors comment justifiez-vous qu’elle ressorte aussi sale et avec en plus une odeur de cigarette.
Il y a un grand manque de professionnalisme et je ne m’attendais pas à ceci venant de votre Concession.
Je vous laisse jusqu’à la fin de la semaine pour me joindre par téléphone et je souhaite avoir directement un responsable. Qu’il me joigne avec un téléphone mobile car si je n’ai pas le temps de répondre sur le moment je le joindrai dans la foulée.
Cordialement,
Julian R. replied:
11.07.2022
Bonjour Lucas J..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
