Philippe & Chantal S.
After sales
- Purchase confirmed on 22.08.2022
580 € pour 2h de "travail" (Service B1) qui ont consisté essentiellement en une vidange, des vérifications dont j’ose espérer que le système de gestion du véhicule les fait en permanence et un lavage extérieur sans intérêt pour moi puisque je suis capable de le faire aussi bien quand j’en ressens le besoin: je trouve cela incorrect. D’autant que, contrairement à ce qui est annoncé sur vos documents, personne à aucun moment ne m’a informé du coût de cette intervention ni de sa nature précise. En revanche on m’a postérieurement adressé un mail avec en PJ un "ordre de réparation" que je n’avais jamais vu auparavant. Ce document comporte une signature qui, me concernant, est un faux grossier et mentionne un interlocuteur que je n’ai jamais rencontré ni eu en contact téléphonique.
En résumé, beaucoup de mise en scène et un rapport qualité/prix assez indigne d’une marque qui se targue d’excellence. En plus je récupère ma voiture avec un "poc" sur la portière avant droite qui n’existait pas quand je l’ai laissée (vous pouvez le vérifier sur les clichés "mise en scène" faits lorsque je l’ai déposée). Ne m’en étant rendu compte qu’en arrivant chez moi et donc ne l’ayant pas signalé en la récupérant, je ne peux faire que des suppositions mais le doute subsistera…
Julian R. replied:
6.09.2022
Bonjour Philippe & Chantal S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
