CYRIL M.
After sales
- Purchase confirmed on 18.11.2022
Bonjour,
Je fais part de mon mécontentement sur plusieurs points :
- Après vérification du compartiment moteur suite à votre "dépannage" , comment celui-ci peut-il être aussi sale qu'avant l'intervention ? Comment un technicien peut-il effectuer une recherche de panne dans un environnement aussi souillé de fluide grien à signaler ? Les fonds de carénages beignent dans la saleté et le grien à signaler !
- Soit disant qu'aucune anomalie n'a été constatée : comment le liquide hydraulique de la pompe de DA a-t-il donc pût disparaître ? Le conseiller n'a pas su me répondre, limite gêné, ce qui met en grande confiance le client !
- Après investigation personnelle, je constate au bout de 30 secondes, qu'une des durites présente une hernie avec une accumulation de fluide par la même occasion. Je constate également une fuite de liquide grien à signaler : comment peut-on justifier de plus 1h30 de main-d'œuvre pour une recherche de panne aussi médiocre ?
- Comment allez-vous regagner ma confiance, en sachant qu'il y a de très forte chance que je ne revienne plus chez vous ?
Je vous laisse libre de répondre à mes questions.
Cordialement.
Julian R. replied:
29.11.2022
Bonjour Cyril M..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Royan
