PATRICK P.
After sales
- Purchase confirmed on 12.02.2024
1ère expérience avec Mercedes et nous sommes extrèmement déçus. Concernant la façon de considérer le client : notre véhicule (une 500SL) est resté plusieurs semaines à la concession et il a fallu que nous échangions à plusieurs reprises. Sauf exception, nous n'avons jamais été rappelés alors qu'on avait dit revenir vers nous, nous avons systématiquement dû relancer. Concernant la prise en charge du véhicule en lui même : il faut relancer et relancer encore, s'entendre dire que la pièce ne se fait plus (notamment la commande des phares !!! véhicule de 90, certes, mais un véhicule sans phare c'est ennuyeux... d'autant qu'en deux clics sur internet nous avons trouvé la pièce et que tout fonctionne). Un problème de parallélisme sensé être réglé et dont on se rend compte qu'il n'est en fait pas résolu (alors que la prestation nous a été facturée - le minimum est de vérifier que tout est correct). Enfin, le rétro cassé pendant la prise en charge du véhicule, ça peut arriver. Mais cela fait maintenant plus de 2 semaines, et on attend toujours un délai.
Julian R. replied:
27.03.2024
Bonjour Patrick P..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Limoges
