KRISTY F.
After sales
- Mercedes Classe A
- Purchase confirmed on 19.08.2021
Bonjour,
Tout d’abord je commence par préciser que je suis moi-même dans le commerce, est bien que parfois ce ne soit pas toujours évident, je fais toujours mon max pour satisfaire les clients, je me permet donc d’émettre mon avis en étant moi-même commercial et en comprenant la situation.
Tout d’abord, lors de mon achat, ma déception a été que Mercedes finances n’a pas daigné me suivre pour mon crédit (hors que je n’ai jamais eu aucun problème chez BMW, la marque m’a suivi pour mes 2 véhicules) bref je me suis débrouillée autrement et une banque m’a suivie.
Premier entretien au garage à Cuesmes, j’ai été enchantée, malgré Les Échos cela c’est très bien passé.
Il y’a peu de temps, ma voiture a été déposée (du à une fuite) chez Mercedes à Saint-Ghislain (contre ma volonté bref l’histoire est longue)
En fin de journée vers 16h46 (déposée vers 9h30 -10h00) je daigne appeler le garage n’ayant de nouvelle, afin de savoir où cela en était, un oubli peu arriver je n’en disconvient pas donc jusque là pas de problème. On me dit que la voiture n’est pas prête que l’on va procéder à une vérification car la jante a été touchée ok parfait.
J’omet de préciser qu’une voiture de dépannage aurait dû m’être déposée mais la c’est plutôt la faute du dépanneur DACI.
J’appelle donc le lendemain fin de matinée, on ne sait pas me donner plus d’info on me rappellera vers 14h, pour le coup la dame me rappelle super!
Le surlendemain en fin de journée on me dis que la voiture est prête jusque là parfait.
Je retourne donc le vendredi chercher le véhicule, mais une heure avant de venir, j’ai simplement demandé à vérifier le « dis Mercedes » car il ne fonctionnait plus, on me répond que quelqu’un va regarder à cela.
J’arrive chercher le véhicule, je paie et demande à la dame si on a pu procéder à la vérification du « dis Mercedes » (je ne sais comment cela se prononce bref) elle me réponds « à non, je ne sais pas vous dire je vais demander » elle me revient en me disant « ce ne sera pas possible il faudra reprendre un rdv » je peux comprendre qu’il y ai beaucoup de travail mais je lui ai précisé quand même que cela prenait que 2 minutes mais apparemment non impossible… je trouve cela assez fou pour ne pas dire scandaleux en représentant une marque tel que Mercedes le service doit être au top (comme en Flandre vous savez?)
D’autant plus, que si les personnes était un peu au courant, ils auraient pu simplement préciser qu’une mise à jour avait été effectuée qu’il fallait absolument dire le « dis ou autres » (je ne disais que Mercedes).
J’ai appris cette information, par un vendeur du garage Mercedes à Cuesmes.
Bref! Après avoir repris mon véhicule, je constate que mon pneu arrière droit cette fois si (les pneus avant venaient d’être changés) était en manque de pression! Je sortais du garage !
Je me suis arrêtée chez Mercedes à Cuesmes, ils ont été très gentils de me recevoir et ont vérifié la pression des pneus de mon véhicules, en effet, ceux-ci présentaient tous une pression différentes! Est-ce normal ?!
Quand on représente une certaine marque, je pense que l’on se doit d’être irréprochable, si j’avais une Renault certes cela n’aurait pas été normal mais bon ça passe, pas chez Mercedes !
Si vous achetez un sac chez Zara le service sera différent du service Louis Vuitton.
Bref! Je suis désolée mais je n’ai pas été contente je suis déçue on bosse, on paie et pas rien alors on souhaite un service en retour et de qualité ! Ce n’était peut-être pas une Mercedes classe S mais quand même !
Bien à vous.
Désolée pour « le roman »
Johanna L. from the point of sale
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN replied:
12.11.2024
Bonjour M. Kristy F. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nous n’était pas à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse welcome@rcm-saga.be car votre entière satisfaction est notre priorité.
Toujours à votre service.
Bien à vous,
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN
