Une qualité de service médiocre, une dame impolie dénuée de toute sens de logique et de communication qui limite une panne où tout les voyant allumer avec des message comme défaut d’alimentation et défaut frein parking ainsi qu’une boîte à vitesse automatique qui se bloque ( constations effectuer par moi même et par le dépanneur ) à une panne d’essence alors que nous avions bien contrôler le niveau d’essence ( 50km d’autonomie) une dame qui dit clairement au client que ni sa parole ni celle du dépanneur ne valent rien pour elle et qui confirme que le service client et bien meilleur chez BMW à côté .
Voiture rendu sale .
Je compte résilier mon rainting dans un avenir proche car si j’ai opter pour Mercedes c’est surtout pour le qualité de service que malheureusement je ne retrouve plus.
Votre concession SAGA de Mons replied:
12.11.2024
Bonjour Monsieur Minyaoui,
Après avoir lu votre retour, et je vous en remercie, j'ai tout de suite contacter le responsable après-vente de la concession de Cuesmes et Mercedes afin d'obtenir le résultat du test fourni par le diagnostic.
Celui-ci est formel, la capacité du réservoir était à 0%...
Lorsque nous avons rempli le réservoir, le véhicule a redémarré tout de suite.
Après contrôle et essais route, nous n’avions rien trouver d’anormal.
Concernant la propreté du véhicule, il a n'a pas été lavé certes, mais rendu dans le même état qu'à l'arrivée.
Cela dit, nous prenons bonne note de cette critique constructive et nous prendrons soin de photo graphier les véhicules lors des prochains dépannages.
Je reste à votre disposition via customercare@rcm-saga.be pour tout complément d'informations.
Belle journée.
Johanna Lauricella
customercare@rcm-saga.be
