I.
After sales
- Purchase confirmed on 2.07.2021
En fait, ce garage manque de souplesse dans les prises de rdv, souhaitées rapides. Lorsqu'un témoin est allumé, même sans pertes de puissance, nous devons déposer le véhicule pour la journée afin qu'ils puissent déterminer le défaut. Ce qui est aussi très difficile professionnellement pour moi. Chez BMW, un service d'accueil est toujours disponible pour ces petits désagréments. Conclusion, j'ai attendu l'entretien suivant pour le diagnostique, ils m'ont transmis un devis au lieu de m'appeler pour exécuter ces travaux directement tant que le véhicule était à l'entretien.
Aussi, c'est la seconde fois qu'un témoin ou avertissement se déclare directement à la sortie de l'entretien du véhicule. Dernièrement, l'afficheur m'informe que le niveau de liquide de refroidissement est insuffisant, alors qu'il vient d'être entièrement renouvelé. J'en ai cure de leurs palabres qui se confondent en justificatifs pour nous assurer que ce n'est pas grave et que cela arrive. Cela ne me réconforte pas du tout, et me fait même très peur, tant qu'à savoir ce qu'ils n'ont pas fait d'autre correctement, et ce, à l'aube de notre départ en vacances, avec le témoin moteur toujours allumé, puisque l'élément défectueux n'a pas été remplacé, mais j'ai le devis et ferai l'ajustement du niveau moi-même... .
Votre concession SAGA de Mons replied:
5.07.2021
Bonjour Monsieur Giancarlo,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. La note attribuée me permet d'envisager que l’expérience rencontrée au sein de nos établissements aurait pu être améliorée. Si vous le souhaitez, j'aimerais en discuter avec vous afin de vous rendre une satisfaction totale. Nous allons donc prendre contact avec vous.
Je vous souhaite une bonne journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET MONS
