T.
Spare parts
- Purchase confirmed on 8.05.2023
Bonjour , garage indépendant depuis 20 ans , j ai commandé une pièces avec un Bo de plusieurs mois annoncé a la commande de celle ci , j ai prévenu mon client du délais énorme et celui-ci a voulu que je laisse la commande active , je reçois la pièces plusieurs mois après je re-tel au clients qui m'annonce avoir réparé la voiture depuis plus d un mois chez Mercedes a st Ghislain , je demande a celui-ci de me montrer la preuve et le client reviens vers moi avec une facture et une livraison de pièces en a peine 3 jours !!! .Résultat je perds le client et me retrouve avec une pièces pour rien ....Aucune explications de la part des magasiniers de Mons .... je commanderais donc mes pièces a l'avenir a st Ghislain ...voila mon expérience
Votre concession SAGA de Mons replied:
6.06.2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer C. nous accordons beaucoup d'importance à votre avis.
Je vous présente toutes mes excuses pour le désagréments et veut que vous sachiez que nous mettons tout en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus.
Vous trouverez dans votre boîte e-mail un remboursement de cette facture afin de vous dédommager.
N'hésitez pas à me revenir via customer.C.e@rcm-saga.be pour toute autre demande que vous jugerez nécessaire.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
