S.
After sales
- Purchase confirmed on 19.03.2024
Lors de l'achat de mon Vito, le boitier Hermes de mon véhicule n'était pas installé car il y avait pénurie de puces électroniques. Il m'avait été signalé que ce serait fait ultérieurement.
Je n'ai jamais été prévenu par Saga-Piret Nivelles (qui m'a vendu le véhicule) que je pouvais bénéficier du programme d'installation du boitier Hermes en cours... Pas très professionnel, mais je ne dit rien.
Lors de la récupération du véhicule après entretien et remplacement du boitier Hermes, l'employé commence à me détailler la facture mais ne termine pas, je ne le réaliserai que plus tard. Par contre, je constate que sur la facture apparait: "Lave glace" or j'avais fait le plein du réservoir la veille. Le responsable me dit qu'il s'agit d'un forfait. Ma réflexion me fait dire que, s'il s'agit d'un forfait, il y a du liquide qui m'est facturé, et donc, qui doit m'être livré. Il n'en n'est rien. Ça me laisse une drôle de sensation, du genre : je me fait avoir.
La facture comportait en définitive le remplacement du boitier Hermes au prix de 82,06€ alors que ce devait être gratuit. J'ai beaucoup de mal à croire qu'il s'agisse d'un oubli... Lors de ma visite suivante, j'ai fait remarquer la comptabilisation du boitier et il m'est remboursé.
La sensation est de me sentir floué en permanence et de n'avoir aucune confiance en ce garage.
Toute ces petites choses me font dire que je ne recommanderai pas Saga-Piret Nivelles à qui que ce soit et que je ne suis vraiment pas sûr d'y retourner.
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
27.05.2024
Bonjour Monsieur S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Mon collègue Yannick a essayé de vous joindre et vous a laissé un message, n'hésitez pas à le recontacter ou me donner vos disponibilités.
Merci pour votre retour et vos remarques constructives qui seront utilisées lors de notre réunion d'équipe. Je suis désolée pour cette expérience car ce n'est absolument pas ce que nous voulons offrir à nos clients.
Je reste disponible via customercare@rcm-saga.be pour vous aider, vous informer.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction
