Alain D.
After sales
- Purchase confirmed on 30.12.2021
Je suis fort déçu de Mercedes en général et pas spécialement de la concession de Nivelles (3ème Mercedes) mais de de la politique commerciale de Benz & Co :
- les frais d'entretien sont beaucoup trop élevés. On est chaque fois mis devant un fait accompli, sans contrôle possible et je ressens, ainsi que d'autres propriétaires, qu'une dépense fixe annuelle est obligatoire.
- il semblerait que beaucoup de pièces ne sont plus de stock ce qui oblige à faire une 2ème visite en cas de remplacement.
- les garages sont organisés pour une optimisation du travail des techniciens. Ce qui oblige les clients à des attentes très longues, ce qui les oblige parfois à la location de véhicule et à une très grande perte de temps. C'est un recul énorme dans la qualité des prestations.
- les tarifs de réparation sont tellement élevés que cela fait peur d'un plus important problème que de l'entretien.
- il y a des problèmes techniques qui ne trouvent pas solutions et impliquent des dépenses importantes répétitives. C'est ce que je rencontre actuellement avec ma Classe E Break : remplacement à prévoir (pas en stock à Nivelles) pour la 3ème fois des 2 sondes NOX.
La concession de Nivelles subit probablement cette situation générale comme toutes les autres concessions, ceci étant du à la politique commerciale du groupe. Je ne m'attends donc pas à une quelconque amélioration.
Bonne année et meilleurs Voeux à tout le personnel
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
18.01.2022
Bonjour Monsieur Devos,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients. C'est pourquoi nous vous remercions de votre collaboration avec mon collègue Jacques. Vous pouvez toujours nous joindre via via welcome@saga-mercedes-benz.be.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur Devos, nos salutations distinguées.
Belle journée,
Nathalie service satisfaction.
