THERESE B.
After sales
- Mercedes GLC
- Purchase confirmed on 22.08.2022
Ce 08/09/22, voilà la 6ième fois que je vais au garage pour le même problème d'AD BLUE. Après la reprise de mon véhicule le 22/08/22(réparation "soi-disant" faite pour ce problème et entretien A7 fait), le préposé à l'accueil (Yannick NotreDame) lors du paiement de cet entretien me dit que les sondes sont remplacées, que tout est OK, qu'un mécanicien a roulé 400km avec la voiture et qu'aucun témoin ne s'est allumé. 17 jours plus tard, le 08/09/22 à 68556km, le signal (témoin moteur) s'allume. L'après-midi même, je suis allée au garage. Un reset a été exécuté. Mais avec stupéfaction, j'apprends que les sondes NE sont PAS remplacées (dixit Julien). Que et Qui dois-je croire ?Puis-je encore faire confiance? Oserais-je aller en Savoie avec ce véhicule? Combien de km puis-je rouler sans me retrouver en détresse au bord de la route car selon les employés du garage, le véhicule risque de se mettre en sécurité ? Etant dans l'obligation d'effectuer deux voyages en France , Je me vois donc utiliser un autre véhicule. Qui supportera ces frais?
Nathalie G. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
20.09.2022
Bonjour Monsieur et Madame,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon entièrement satisfaisante à votre demande mais nous espérons pouvoir solutionner enfin votre souci.
Nous tenons cependant à vous remercier pour votre patience et pour vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité. Toute l’équipe reste à votre écoute.
Bien à vous,
Nathalie et Jacques du service satisfaction.
