J'ai appelé pour avoir un rendez vous rapide
On me propose un remorquage avec prise en charge par l'assistance Mercédès que j'accepte puisque je n'ai rien à payer.
Au final le véhicule est immobilisé pendant 10 jours, pas de véhicule de remplacement, et une facture de plus de 460 € de remorquage qu'on me demande de payer en plus de la réparation !
Julian R. replied:
8.10.2021
Bonjour Nicole R.,
Nous accusons réception de votre complément d'informations et nous vous en remercions.
Alerté, notre service après-vente nous confirme le remorquage de votre véhicule en provenance d'Ariège jusqu'à la concession LG Carcassonne pour un bruit émanant de votre véhicule.
En amont de ce remorquage, notre équipe nous informe que vous avez sollicité une prise en charge par l'assistance Mercedes-Benz Mobilo ainsi qu'un véhicule de remplacement. Elle nous avise qu'au moment de votre demande, nous n'avions plus de véhicule LG Rent disponibles, malgré nos efforts pour trouver un véhicule vous permettant de préserver votre mobilité.
En dépit de cette indisponibilité, notre équipe nous signifie votre accord pour le remorquage de votre véhicule après vous avoir fait part des conditions de prise en charge de ce remorquage de l'Assistance Mercedes-Benz Mobilo, indépendantes de notre concession.
En effet, suite au diagnostic de votre véhicule, il s'avère que le bruit sur votre véhicule ne constituant pas une panne immobilisante, le remorquage n'est pas pris en charge par l'Assistance Mercedes-Benz Mobilo et nous le regrettons. Néanmoins, nous vous invitons, comme vous a conseiller votre Conseiller service après-vente, à vous rapprocher de votre assurance afin d'obtenir une éventuelle prise en charge. Le service client LG Carcassonne vous souhaite une bonne journée
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Carcassonne Automobiles. La note attribuée reflète une satisfaction moyenne et, en l'absence de commentaire, nous ne pouvons y répondre. Nous vous invitons à nous donner un complément d'informations à contact@lg-automobiles.fr. Néanmoins, si votre satisfaction était totale, nous vous remercions de la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Le service client LG Carcassonne vous souhaite une bonne journée
