Serge C.
After sales
- Purchase confirmed on 3.02.2021
Cette fois un service moyen, je suis désolé
J'étais venu sur votre conseil pour un changement de pneus, lesquels se sont avérés d'une marque (Goodyear) que j'évite d'habitude.
Votre charmante (c'est vrai) secrétaire me dit qu'elle m'avait informé. J'aurais aussi dû en tout cas vérifier de bon de travaux (l'ai-je signé ?)
Bref je suis tombé dans une confiance un peu aveugle qui n'aide personne.
Par ailleurs je n'apprécie pas non plus que le changement de ma boîte à gants n'ait pas été possible. Je rappelle que cette pièce n'est pas disponible chez vous et je n'avais d'autre choix que de la commander sur la toile (eBay).
Vous n'êtes pas sans savoir qu'il suffit de dévisser quatre vis. Ce que j'ai fini par faire. C'est de l'ordre de 10 mn pour un professionnel.
Même chose pour le changement de soufflet du pommeau de levier de vitesse. Il faut environ 5 mn pour le démonter et pas beaucoup plus pour remonter - mais j'aurais préféré ne pas avoir à chercher et m'en remettre à vos techniciens à qui je fais là encore confiance.
J'ai aussi posé la question de la réparabilité ou pas du système de réchauffage circuit de refroidissement en hiver et j'aurais aimé simplement avoir un avis et éventuellement un devis. A mon sens le système est en état, l'allumage est en partie opérationnel mais le gazole ne s'enflamme pas. Y a-t-il une sorte de bougie qu'on pourrait remplacer ? Bien sûr, ce n'est pas vital. Mais pas de réponse.
Je souhaits aussi être rassuré sur la cause d'une humidité persistante dans le vide poches de bas de portière. Aurais-dû insister?
Enfin, lors de la révisons effectuée le mois dernier la vidange et le remplacement des filtres ont bien été effectués mais le témoin ("clé") est resté en alerte (n'a pas été effacé). Là encore ce n'est pas vital et vous m'avez aimablement invité à repasser pour mettre à jour ce déclenchement.
Je persiste à venir chez vous pour des opérations banales comme les pneumatiques alors qu'il est probable que je trouverais moins cher sans avoir à déplacer (j'habite Graulhet). Mais pour ma part je fais le choix de votre atelier parce que jusqu'ici l'accueil a toujours été très courtois avec d'excellents services.
Je conçois que la période actuelle met le mental des équipes à l'épreuve et je ne vous écris que pour vous encourager à retrouver le niveau de qualité qui vous caractérise et correspond à la haute idée que nous nous faisons tous de la marque.
Ma voiture n'est certes pas récente mais sans tomber dans une obsession "collection" j'y suis attaché (je possède une autre voiture plus récente par ailleurs). J'aimerais pouvoir continuer à compter sur vos services dans cet esprit, même si, c'est vrai, vous êtes contraints à faire un peu de "hors piste" vu l'âge (23 ans) de mon véhicule.
J'espère ne pas avoir abusé de votre temps en détaillant mes attentes...
Julian R. replied:
9.02.2021
Bonjour Serge C.,
Les avis et la satisfaction de nos clients sont une priorité pour nous et un axe d’amélioration continu.
Nous regrettons que l’attention réservée à votre demande n’ait pas répondu à vos attentes.
Faisant suite à votre échange avec notre Chef d'atelier, nous espérons pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l’équipe de LG Albi Automobiles reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
