La prise de contact pour rendez-vous a été parfait avec Annie Fabas très réactive… toutefois le matin du rendez-vous … pas de bonjour….!!! Juste : rendez-vous pour la boîte auto? Mon non n’a jamais été prononcé…!!!!!
Lors de la récupération de mon véhicule idem…. Heureusement un « petit jeune « est arrivé et s’est montré très attentif en me communiquant la facture…
Ensuite pas de véhicule pour dépanner lorsqu’on laisse sa Mercedes …. Ça en terme d’accueil c’est nul …. On m’a précisé que j’avais un véhicule de location…. à ma disposition….!!!!
Faut pas abuser surtout lorsqu’on facture l’essai du véhicule après réparation à 26€……!!!!!!!!
M’importe quel petit garage vous propose un véhicule….!!!!!!
Je suis un ancien cadre bancaire et je peux vous dire que l’accueil est primordial….!!!
Faudra former vos collaborateurs……!!!!! Et changer votre image…..!!!!!
Julian R. replied:
25.04.2022
Bonjour Christian P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Albi Automobiles.
Nous regrettons sincèrement l'expérience vécue lors de votre dernière visite et souhaitons nous excuser si votre accueil vous a semblé impersonnel. Ce n'était pas dans l'intention de notre équipe.
Parce-que vous avez investi dans un capital mobilité durable, sachez que nos experts, formés par Mercedes-Benz s'engagent à entretenir votre véhicule avec la plus grande attention. Nos ateliers sont équipés de tout l'outillage indispensable et propre à la marque Mercedes-Benz dans laquelle vous avez fait confiance pour vous accompagner au quotidien. Nous sommes conscients de ce que représente cet investissement pour garantir le niveau de qualité et sécurité répondant aux besoins de votre Mercedes.
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous présenter notre gamme de contrats service intégrant la mobilité lors de l’entretien de votre véhicule. Votre Conseiller Service reste votre interlocuteur privilégié pour envisager la meilleure solution de mobilité et répondre à toutes vos questions concernant votre prise en charge, quelle que soit votre situation.
En espérant pouvoir vous satisfaire davantage lors de votre prochaine visite. Le service client LG Albi vous souhaite une bonne journée
