J’ai été satisfaite de l’intervention sur mon véhicule (vidange) . Par contre j’ai été très déçue en ce qui concerne le véhicule de location que j’avais réservé pour la journée : on m’avait proposé un GLC qui était finalement indisponible puis une classe A. Au final je me suis retrouvée avec une Smart que j’ai été obligée d’accepter. Personne ne m’ayant prévenue de ce changement. J’attendais mieux d’une marque premium comme Mercedes.
Julian R. replied:
10.10.2022
Bonjour Francis CA..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Le service client Mercedes-Benz LG Castres
