Je suis déçu car il n’y a pas de correspondance entre ceux que l’on vous dit au téléphone et la réalité par la suite. J’ai appelé le service assistance de Mercedes qui m’a informé qu’un technicien allait venir chez moi voir mon véhicule car le voyant moteur c’était allumé en orange et que l’on m’a conseillé de ne pas roulé avec et d’appeler l’assistance mercedes. On m’a envoyé directement un dépanneur avec un camion plateau. Mon interlocuteur assistance Mercedes m’a dit qu’il enverrait la voiture à la concession route d’Albi là où j’ai acheté mon véhicule…. Et non le dépanneur à l’ordre de l’amener à muret (concessions que je ne connais pas du tout) bref … LG muret m’appelle pour savoir ce qu’il faut faire sur le véhicule !!?
Ensuite plus rien pendant 2 jours… Même pas ne vous inquiétez pas monsieur on est sur le véhicule ou on va la prendre dans x temps je vous tiens au courant… non non obligé d’appeler pour prendre des infos deux jours après…. Enfin mais le responsable d’atelier Monsieur Cédric est très professionnel, ça remonte un peu le niveau de Mercedes… the best or nothing … mdr
Julian R. replied:
22.12.2021
Bonjour Joaquim D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
En espérant pouvoir davantage vous satisfaire lors de votre prochaine visite en concession.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
