PHILIPPE S.
After sales
- Peugeot 5008
- Purchase confirmed on 21.07.2024
Remise du véhicule le lundi matin avec 2 jours de travaux de carrosserie.
Le mardi j'ai eu un appel par rapport un problème que j'avais remonté en dehors de la carrosserie ( souci a traiter par le concessionnaire peugeot) et la personne m'indique que mon véhicule devrait finalement être disponible le mercredi.
Mercredi après midi pas de retour, j'ai appelé pour savoir ou ca en était, on m'indique surement jeudi pour la restitution du véhicule.
Le jeudi je rappelle, on m'indique vendredi.
Le vendredi je rappelle a presque midi car toujours pas de nouvelles.
Je tiens a préciser que la personne de l'accueil a toujours été charmante, mais la personne en charge de mon suivi n'a jamais fait l'effort de me contacter pour m'indiquer tous les retards.
on me donne un rendez-vous a 16h30 horaires ou je ne peux pas me rendre disponible car 2 enfants a aller chercher à des mini camps, je demande à avancer le rdv, ce qui est accepté pour 15H30, quand je suis arrivée mon véhicule n'avait pas été controlé et j'ai du attendre plus de 30 min.
après quelques trajets avec je me rends compte que l'insonorisation de ma portière a mal été faite, j'ai recontacté l'accueil de Claro, qui m'a indiqué que la personne de la carosserie me recontacterai pour un rdv, et bien, ca fait une semaine et elle n'a toujours pas pris la peine de me contacter...
l'accueil est top mais le service derrière est nul et fait que l'accueil doit être surbooké
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Welcome
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9 / 10
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Time taken
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7 / 10
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Advice given
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3 / 10
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Quote
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9 / 10
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Overall
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1 / 10
L'équipe Claro Automobiles Rennes replied:
3.09.2024
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la remise et du suivi de votre véhicule. Il est clair que la communication et la gestion des délais n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons combien cela a pu être frustrant. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous contactera très rapidement.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite.
Restant à votre disposition, l'équipe Claro Automobiles Rennes vous souhaite une agréable journée.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
