Jean-Charles, Céline C.
After sales
- Purchase confirmed on 5.06.2024
Nous avons confié notre véhicule chez libertium Lagny sur Marne pour une prise en garantie suite une défectuosité sur plusieurs parties intérieures. Une fois les travaux effectués, j'étais censé être contacté par l'atelier pour m'annoncer la fin des travaux mais en vain. Encore une fois de plus, j'ai dû contacter la concession pour savoir où en était mon véhicule.
De plus, à la remise des clés, nous avons constaté que les sols et tapis était jonchés de salissures en tout genre (copeaux de bois, gravier, poussière).
Je l'ai fait constaté par l'employé qui a eu pour seule réaction un sourire en confirmant mes dires.
Je trouve ça déplorable et le minimum aurait été simplement de passer un petit coup d'aspirateur.
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Welcome
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10 / 10
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Time taken
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6 / 10
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Advice given
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6 / 10
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Quote
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7 / 10
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Overall
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8 / 10
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Dealer presentation
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3 / 10
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Appointment deadlines
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5 / 10
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Post-intervention cleaning
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3 / 10
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Repairs
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3 / 10
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Overall satisfaction
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9 / 10
Caroline C. from the point of sale
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE replied:
11.06.2024
Bonjour, nous avons pris note de votre retour et vous présentons nos excuses. Nous avons transmis votre remarque à notre équipe pour mise en place d'actions correctives. Vos avis sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service.
Cordialement, le Service Relation Client
