Sur le service après-vente, je n'ai pas été satisfaite. J'ai un véhicule en LOA avec un contrat Privilège pour son entretien. Lorsque j'ai dû faire changer les plaquettes de frein et les disques, le technicien a voulu me faire payer la facture alors que ces réparations sont couvertes par le contrat Privilège. De plus, mon véhicule prend l'eau au niveau du feu arrière situé sur le haillon. Je l'ai signalé à chaque visite annuelle d'entretien. Le joint a été changé mais la fuite a perduré. Quand il pleut et que j'ouvre le haillon, j'ai de l'eau qui coule sur moi..... A la dernière visite d'entretien, le technicien m'a suggéré de faire nous-même la réparation en mettant du silicone.....Quel professionnalisme !!
Service client PEUGEOT SEYNOD replied:
10.03.2025
Bonjour Veronique V.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes cependant surpris par votre commentaire, surtout au regard de l'exit interview réalisée.
Concernant la question de la facture pour les plaquettes de frein et les disques, nous avons bien pris en compte que ce souci provenait d'un malentendu sur l’application de votre contrat Privilège. Nous avons résolu ce problème en collaboration avec Colombe, et nous vous présentons nos excuses pour la confusion.
Quant à la fuite d'eau au niveau du feu arrière, nous sommes conscients que ce problème a été signalé à plusieurs reprises. Le joint a été remplacé, et bien qu'il n'y ait pas de protocole spécifique supplémentaire chez Peugeot, le technicien a proposé une solution pour tenter de résoudre la situation. À la suite de cette intervention, nous avons reçu un retour positif.
Nous restons disponibles pour toutes informations complémentaires
Cordialement,
L'équipe PEUGEOT SEYNOD - Autobernard
