ARMELLE D.
After sales
- Honda Insight
- Purchase confirmed on 8.12.2019
Beaucoup de difficulté pour avoir l'atelier pour un devis suite à une visite dur place. Ai appelé tous les jours sur une semaine mais soit personne ne décroche soit Quand j'arrive a avoir la concession je n'ai personne qui décroche à l'atelier. On tombe alors sur une boîte vocale où l'on peut laisser des messages , ce que j'ai fait tous les jours mais peine perdue: personne n'écoute vos messages ni ne vous rappelle. J'ai du communiquer par mail pour avoir un rdv, et encore , j'attends toujours une réponse (si l'on peut me prêter un véhicule le jour de l'intervention car mon véhicule sera immobilisé la journee) et je n'ai toujours eu aucune réponse malgré 2 relances par mail. Je n'ai eu personne au téléphone pour s'excuser de la situation. Le problème rencontré concerné ENCORE UNE FOIS une fuite d'huile (problème déjà rencontré il y a 2 ans environ et ce problème était du à un problème de fabrication) mais heureusement pris en charge par Honda France. Mais quand est il cette fois ci? Je ne cherche pas à discréditer qui que ce soit, je suis juste une cliente qui essaie de joindre sa concession pour avoir un rendez-vous ou une personne de l'atelier pour repondre à une question , mais celà relève du parcours du combattant malheureusement.
Le Service Clients Courtois Automobiles replied:
7.01.2020
Bonjour Madame Delille, nous vous remercions de vous être exprimée concernant votre dernier passage dans nos ateliers Honda à Chambourcy. La raison pour laquelle vous avez eu du mal à nous joindre est en partie à cause des travaux en cours au sein de la concession et nous tenons à nous en excuser. Votre rendez-vous pour la réparation de votre véhicule a lieu dans quelques jours et nos équipes mettront tout en oeuvre pour vous satisfaire pleinement.
Cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
