Le concessionnaire m’a établi un devis alors que le véhicule était encore sous garantie 24mois de Mercedes occasion.
Il a fallut que je transmette moi même les CDG d’acabit du véhicule pour que ma demande puisse être étudiée!
Aucun geste commercial n’a était réalisé, ni excuses….
Moins de 2 ans après l’achat d’un véhicule de plus de 100.000€, cette mésaventure ne m’insiste pas à renouveler se partenariat avec Mercedes.
Julian R. replied:
21.11.2024
Cher Ets,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre interaction avec notre concessionnaire n’a pas répondu à vos attentes. Nous nous engageons à améliorer nos services et à assurer la satisfaction de nos clients. Votre retour est précieux et nous allons l’examiner de près pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir.
L'intégralité de la prestation a été prise en garantie vous n'avez rien eu à avancer. Pour ce qui est de votre garantie, c'est une procédure spécifique, qui n'a pas été remarquée sur le moment de la part de notre CSAV. Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur qui a été résolue.
Cordialement,
LG Toulouse Automobiles
