Manuella F.
After sales
- Toyota Yaris
- Purchase confirmed on 28.03.2023
Personnel toujours aussi aimable à l accueil et à l écoute à l étape de la description du problème -surtout Jérôme et à la mécanique, Tony qui est exceptionnel). Et j apprécie le prêt de véhicule même si je ne trouve pas normal qu une prise de rendez-vous soit tributaire de sa disponibilité. Par contre, accueil téléphonique parfois détestable (dérivé vers une plateforme ?) qui m oblige à me déplacer pour obtenir satisfaction. Or je dépense déjà assez d essence en aller/retour pour aller faire examiner une voiture quasi neuve dont je ne suis pas sûre qu elle me sera restituée totalement fiable. Si la défaillance de ma Yaris n est pas identifiable, qu attend TOYOTA pour faire changer le système qui dysfonctionne ? Sachant que je vais avoir un long trajet à faire sous peu et que je ne peux même pas l envisager en toute sérénité. Notes : 9 pour l équipe de TOYOTA mais 3 pour le stress induit par les problèmes récurrents et la lenteur de la prise en charge = 6 parce que je continue d être fière de mon choix de voiture.
Merci pour votre intérêt et sachez qu au-delà de mon mécontentement actuel, je vous conserve toute ma confiance.
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Welcome
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9 / 10
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Time taken
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5 / 10
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Advice given
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5 / 10
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Quote
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5 / 10
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Overall
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9 / 10
Aurore D. replied:
19.04.2023
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été entièrement à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour les désagréments causés. Notre Responsable après-vente vous a d'ores et déjà recontacté pour échanger directement avec vous suite à vos insatisfactions. Nous vous avons proposé de repasser avant votre long trajet du mois de juin afin de vous rassurer. A ce jour votre véhicule est conforme à la définition du produit. Nous restons à votre disposition pour toute question éventuelle. Sachez que la satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe Toyota STA 91
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
