ETS LEHMANN . .
After sales
- Audi Q5
- Purchase confirmed on 1.10.2020
Après avoir été client d'un garage Audi en Allemagne pendant plusieurs années, j'ai été habitué à un autre standard de qualité du service client.
Les temps d'attente sont longs, les formalités de prise en charge du véhicule aussi, il faut passer par plusieurs personnes ... bref, en terme d'organisation interne, on sent que c'est un peu lourd.
La panne de réseau informatique au moment de la récupération de la voiture n'a surement pas aidé, mais elle n'est pas non plus l'unique raison.
Par contre les réparations ont été faites conformément à ce qui était prévu et la voiture a été restituée lavée, ce qui est toujours très agréable.
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Welcome
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5 / 10
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Time taken
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3 / 10
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Advice given
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8 / 10
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Quote
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8 / 10
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Overall
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2 / 10
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France replied:
8.10.2020
Cher Monsieur Thomas L., nous avons bien pris en compte votre avis et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le rédiger. Sachez que nous accordons une grande importance aux avis de nos clients ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations. De ce fait, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous. L'équipe Audi Lille - Premium metropole reste à votre entière disposition, et vous souhaite une excellente journée.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
