Bonjour
J'ai confié mon véhicule pour remplacer le calculateur. Le devis n'était pas conforme puisqu'ils avaient noté la pièce en double . Aucun véhicule de prêt n'est proposé. J'ai récupéré mon véhicule 1 mois après avec de la poussière même pas nettoyée, ni intérieure , ni extérieur. Il ne faut pas en vouloir aux salariés mais plutôt au service commercial de mercedes. Mercedes a une image de luxe mais les services ne correspondent pas au luxe. Je connaissais bien mercedes il y a quelques années, c'est pour cette raison que j'avais acheté cette voiture. Aujourd'hui je suis très déçu. Il ne faut pas s'étonner que les clients ne se dirigent plus chez les concessionnaires.
Julian R. replied:
13.02.2024
Chère Christine,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante. Nous comprenons votre frustration concernant le devis incorrect et l'absence de véhicule de prêt. De plus, nous nous excusons sincèrement pour la voiture qui n'a pas été nettoyée lors de sa restitution.
Votre satisfaction est d'une importance primordiale pour nous, et nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier la situation. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions discuter des problèmes rencontrés et trouver une solution appropriée.
Nous tenons à vous assurer que nous apprécions votre soutien en tant que cliente Mercedes, et nous travaillons continuellement à améliorer nos services pour répondre aux attentes de nos clients.
