Stephane F.
After sales
- Purchase confirmed on 12.08.2022
Bonjour
Mon véhicule a été remorqué le 5 aout , pris en charge ( = ordre de réparation établi) le 9 aout et diagnostic posé le 10 aprés plusieurs relances auprès de Mr Verdier
A l'annonce du montant du devis, ce dernier me précise sur un ton ironique qu'il faut s'attendre à des réparations importantes pour un véhicule de 10 ans. Après acceptation du devis dans le 1/4 d'heure qui a suivi sa présentation, nous convenons d'une mise à disposition du véhicule au plus tard le vendredi après midi car nous devons partir en vacances le soir même
Or après plusieurs échanges dans la journée du vendredi , Mr Verdier m'annonce que je ne pourrai récupérer mon véhicule que le lendemain, samedi matin
Je retiens donc de cette expérience des délais excessifs quant à la prise en charge , même en période de vacances ( qui implique un trafic plus intense dans la région et donc des risques de pannes plus fréquents) et le non respect de l'engagement de restituer le véhicule à la période convenue
Julian R. replied:
26.08.2022
Bonjour Stephan F..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Béziers
