G.
After sales
- Purchase confirmed on 16.11.2022
Bonjour,
Je ne suis pas content du travail effectué et j’attends des explications de la part de l’atelier, j’ai demandé à être rappelé vendredi dernier:
1/ j’avais demandé de vérifier si mon antibrouillard qui avait été déplacé suite à un choc était réparable. A réception du véhicule on m’indique qu’une patte est cassée et qu’il faudrait d’abord réparer le pare-choc pour pouvoir réparer. Mais on ne m’indique pas le coût éventuel de la réparation. En récupérant mon véhicule le signal antibrouillard défectueux a disparu de mon tableau de bord, je me dis donc qu’au moins l’atelier a su reconnecter l’antibrouillard. En arrivant chez moi je constate que l’atelier a délibérément retiré l’antibrouillard: pour quelle raison si seulement une patte était cassée? Pour que je revienne à nouveau?
Par ailleurs: j’ai amené le véhicule pour une panne d’indicateur adblue survenue juste après avoir fait le plein. On m’indique que la raison est le câble d’injection grignoté par un rongeur. Vraiment, le rongeur aurait-il effectué cela pendant que j’effectuais mon plein d’adblue? J’arrive donc à la conclusion qu’il ne s’agissait que d’un reset du capteur de jauge. Par ailleurs, avant réparation, on m’indique un coût de 240 euros, qui en réalité est un coup hors taxe de la pièce, sans me préciser non plus le coût de la main d’œuvre. Pourquoi ne pas indiquer le coût complet TTC pour que le client puisse connaître le coût complet auquel il doit s’attendre?
J’attend un retour de votre part à ces sujets, avant de publier un avis désagréable sur internet ou de répondre à l’enquête VW.
L'équipe Volkswagen VIDALAUTOS replied:
21.11.2022
Cher(e) client(e),
Nous avons pris connaissance de votre notation qui est loin d'être à la hauteur de nos exigences qualité pour nos clients. Nous vous invitons à reprendre contact avec notre responsable après-vente : cristof.dacosta@vidalautos.fr afin de répondre ou trouver une issue à votre mécontentement.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe Volkswagen La Verrière- VIDALAUTOS
