BERNARD B.
After sales
- Mini Mini 5p
- Purchase confirmed on 12.11.2019
Je suis allé hier pour la révision complète et elle a été bien réalisée. Mon insatisfaction vient du fait que le 25 septembre dernier, j'ai fait changer le parebrise et j'ai réglé la totalité de la facture que j'ai transmise à mon assureur; celui-ci m'a réglé rapidement en déduisant la franchise de 80 euros. Jusque-là, normal. Ce qui l'est moins, c'est que j'ai découvert hier sur une publicité affichée dans le hall d' entrée que cette franchise était offerte par Mini pendant cette période et jusqu'au 31 octobre. Ce que j'ai signalé à mon interlocuteur qui a appelé le service qui s'en occupe et parait-il, "ils"" vous s'en occuper mais on ne sait pas quand… Mon Dieu ! que c'était difficile d'éditer un avoir et de le déduire du montant de la facture que j'ai donc dû régler dans son intégralité. Voilà comment une société perd tout le capital confiance auprès de moi. Et maintenant, que vont-ils faire ?
MINI STORE EQUATION replied:
13.11.2019
Bonjour Monsieur Barrau, nous sommes navrés de votre expérience client. Notre responsable Après-Vente va prendre contact avec vous.
N'hésitez pas à nous écrire à l'adresse : toulouse.equation@equation.net.bmw.fr.
L'équipe Equation
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
