MARIE ET JAMES P.
Purchase used vehicle
- BMW X5
- Purchase confirmed on 1.07.2020
Nous étions très satisfaits de l'ensemble, du premier contact jusqu'au moment de la livraison qui s'est effectué hier.
Si la livraison et la prise en main du véhicule ont été impeccablement faites, nous sommes très déçus de l'état du véhicule
livré, même si c'est une voiture qui a tout juste 1 an. En effet, il a été constaté :
- des tâches de graisses sur le tapis de sol derrière le conducteur et sur la banquette arrière,
- de la boue sous le pare choc avant, et dans le moteur
- une grande rayures dans le coffre
- un impact sur la carrosserie sous l'aile avant droite, qui n'était pas présent lorsque nous avons décidé d'acheter la voiture.
La propreté du véhicule laisse vraiment à désirer, c'est à supposer que quelqu'un ait utilisé la voiture avant sa livraison.
Le commercial toujours très professionnel, nous a proposé de ramener le véhicule pour un nettoyage complet. Nous sommes
à l'heure actuelle en attente d'un rendez-vous. Cela n'arrange en rien nos affaires, surtout lorsqu'on se dit qu'ils avaient eu plus d'un mois pour préparer le véhicule. Cela nous fait nous déplacer 2 fois, surtout que nous n'habitons pas à coté de la concession.
Notre déception est grande. On s'attendait à des prestations à la hauteur de la réputation de BMW. Nous avons informé le vendeur que si nous n'obtenons pas satisfaction, nous ferons le nécessaire pour faire remonter toutes ces informations avec photos à l'appui à BMW FRANCE.
Nous n'avons pas pu nous réjouir pleinement de notre véhicule (surtout au prix payé). Nous nous attendons à un geste commercial au vu des désagréments constatés. Actuellement nous restons dans l'attente d'un éventuel rendez-vous….
BMW Equation replied:
2.07.2020
Bonjour James Passant, nous sommes navrés pour votre expérience client. Notre Conseiller Commercial va prendre contact avec vous ce jour afin de fixer un rendez-vous.
L'équipe Equation.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
